Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов. Методы взыскания безнадёжных долгов. Ведение переговоров о возврате долгов.
Программа
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ВЗЫСКАНИЯ БЕЗНАДЕЖНЫХ ДОЛГОВ
Виды и подходы к взысканию безнадежных долгов
Какой долг является проблемным. Особенности работы (отличие управления от взыскания). Сравнительная характеристика подходов к взысканию проблемных долгов. Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.
Исполнительное производство
Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
Корпоративное коллекторство: системный подход к взысканию задолженности
Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д. Выявление ключевых точек для воздействия. Моделирование поведения должника (как заплатят, чего боятся, как будут сопротивляться). Создание программы взыскания: основные блоки, календарный план и т.д.
Технология PR-сопровождения взыскания
Гуманитарно-правовые технологии (PRаво), как основа корпоративного коллекторства. Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация. Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.). Основы точечного информирования и общения со СМИ. Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие, коррупционные и т.д.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ О ВОЗВРАТЕ ДОЛГОВ
Организация работы с дебиторской задолженностью на предприятии
Как сформировать кредитную политику организации и систему управления дебиторской задолженности? Какие службы должны участвовать в процессе управления задолженностью? Как стимулировать менеджеров по продажам к профилактике и возврату долгов?
Оценка платежеспособности
Как выявлять наличие финансовых проблем у клиента на раннем этапе их возникновения? Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?
Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности
Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги? Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками.
Переговоры по возврату долгов
От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег. Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не «передавливая» клиентов.
Платеж не поступил
Особенности напоминания. Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.
Длительная задержка оплаты
Как создать дискомфорт для должника. Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения. Как работать с типичными отговорками и уловками должника? Как вернуть деньги и не «передавить» клиента.
Типы неплательщиков
Стратегии работы с разными типами должников. Приемлемые и неприемлемые методы работы.
Отказ клиента платить
Ультимативное требование к должнику. Переход к другим методам взыскания долга.
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам обращайтесь по телефону.
