Дебиторская задолженность: возврат и профилактика

Главная страница Семинары и конференции

Дебиторская задолженность: возврат и профилактика. Как вести переговоры о возврате дебиторской задолженности?

Целевая аудитория: менеджеры среднего и высшего звена, руководители небольших и средних компаний, индивидуальные предприниматели.

Программа

1. Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора.
2. Регламентирующие документы.
3. Кто наш должник? Типичные симптомы в поведении должника.
4. Что движет должником?
5. Сегментация по основаниям задолженностей.
6. Ключевые этапы при работе с задолженностью.
7. Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
8. Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки.
9. Основные стадии и стратегии переговоров.
10. Методы общения по телефону и при личной встрече.
11. Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения.
12. Различные стили переговоров с клиентами по возврату платежей.
13. Особенности переговоров с ключевыми и VIP-клиентами.
14. Преодоление возражений и отговорок клиентов.
15. Распознавание реальных причин от отговорок.
16. Типы отговорок и приемы работы с ними.
17. Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
18. Основные методы корректного давления на должника.
19. Психологическая самооборона.

В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам обращайтесь по телефону оргкомитета мероприятия.