Эффективные переговоры по возврату дебиторской задолженности. Влад Юртеев проводит семинар по возврату дебиторской задолженности.
Целевая аудитория: менеджеры среднего и высшего звена, руководители небольших и средних компаний, индивидуальные предприниматели.
Семинар ставит своей целью научить слушателей планированию и контролю дебиторской задолженности; решению проблем, связанных с несвоевременным погашением долгов; эффективности в ведении переговоров с должниками и отстройке от манипуляции, ознакомить с основными практическими значениями отдельных законодательных положений, а также стрессоустойчивости в самых сложных переговорах.
Программа
Юридические аспекты
Политика компании в отношении дебиторской задолженности.
Регламентирующие документы.
Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора.
Методы оценки дебиторской перспективности клиентов
Кто наш должник?
Типичные симптомы в поведении должника.
Мотивация должника, что им движет.
Сегментация по основаниям задолженностей.
Основные этапы при работе с задолженностью.
Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
Техники переговоров и выстраивание отношений с должниками
Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки.
Основные стадии и стратегии переговоров.
Специфика общения по телефону и при личной встрече.
Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения.
Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности.
«Мягкий» и «жесткий» стили переговоров с клиентами по возврату платежей.
Особенности переговоров с ключевыми и VIP-клиентами.
Методы воздействия на должника. Способы психологического противостояния должнику
Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников.
Преодоление возражений и отговорок клиентов: Распознавание реальных причин от отговорок. Типы отговорок и приемы работы с ними.
Как не «передавить» партнера и сохранить отношения?
Основные методы корректного давления на должника.
Психологическая самооборона. Пассивная и активная психологическая защита от манипуляций.
При участии двух и более участников от одной компании, скидка – 5%. В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. За более подробной информацией обращайтесь по телефону.
