Профессиональный секретарь

Главная страница Тренинги и обучающие курсы

Школа профессиональных секретарей: курс повышения квалификации помощников руководителей, администраторов, офис-менеджеров с выдачей Свидетельства.

Курс проводят преподаватели Высшей школы секретарей при Дипакадемии, Клубе профессиональных секретарей, консультанты по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, ведущие специалисты в области документационного обеспечения управления.

Программа

1. Профессиональные и личные компетенции секретаря.
   • Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря.
   • Стиль секретаря.
   • Профессиональный имидж.
   • Организация рабочего места и рабочего времени.
2. Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.
   • Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя, подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя.
   • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам.
   • Работа с обращениями.
   • Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя.
3. Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса (офис-менеджмент).
   • Организация снабжения офиса.
   • Учет товарно–материальных ценностей.
   • Обеспечение функционирования офиса/здания.
   • Организация командировок.
   • Организация работы транспорта.
   • Организация питания и приемов.
   • Организация корпоративных мероприятий.
4. Документирование управленческих решений (делопроизводство).
   • Классификация документов и их функции.
   • Требования к управленческой информации.
   • Правила составления и оформления документов.
   • Нормативные акты, регламентирующие работу с документами.
   • Локальные нормативные акты.
   • Требования к оформлению документов.
   • Виды бланков, их назначение, шаблоны.
   • Обязательные и дополнительные реквизиты.
5. Система организационно-распорядительной документации (ОРД).
   • Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции.
   • Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.л.).
   • Распорядительные документы.
6. Требования к тексту документов.
   • Официально-деловой стиль и его особенности.
   • Деловая переписка.
   • Организация работы с документами.
   • Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).
   • Практика оформления деловых документов.
7. Деловой этикет и международный протокол.
   • Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в компании.
   • Деловой этикет, его основные принципы.
   • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
   • Визитная карточка, ее основные функции.
   • Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
   • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
8. Организация и проведение протокольных мероприятий.
   • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
   • Организация встречи деловых партнеров.
   • Организация бизнес-поездок руководителя.
9. Мастерство телефонного общения.
   • Определение направления адресации (переадресации) входящий телефонных звонков.
   • Звонки входящие и исходящие.
   • Личные звонки.
   • Проблемные разговоры по телефону.
10. Речевая культура в деловых коммуникациях.
    • Деловая лексика.
    • Основные требования к деловому разговору.
    • Этикетные речевые формулы делового общения.
11. Прием посетителей.
    • Основные правила гостеприимства.
    • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
    • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
    • Как встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам.
    • Соблюдение конфиденциальности.
    • Как встретить VIP-клиента (партнера).
    • Основы офисного гостеприимства.
    • Сервировка стола.
    • Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).

На курсы повышения квалификации с выдачей Свидетельства о повышении квалификации в объеме 72 часа приглашаются секретари, офис-менеджеры, администраторы, помощники руководителей. В стоимость включены обеды, кофе-паузы, методический материал, свидетельство.