Практическое применение Закона «О защите прав потребителей» в интересах ответчиков, против недобросовестного потребителя.
Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю огромные права и возможности для злоупотреблений. Сервисные центры и ремонтные мастерские против потребителей-экстремистов! Как защититься от злоупотреблений и минимизировать потери? Посмотрим на конкретных примерах - как обучение на семинаре может помочь минимизировать убытки!
В процессе ремонта часто обнаруживаются скрытые механические и иные повреждения, не выявленные при приемке. Что делать, как подстраховаться чтобы не допустить подобной ситуации.
Потребители часто умышленно или неумышленно пытаются навязать сервисным организациям несвойственные им дополнительные функции. А по закону СЦ выполняет ровно 2 функции: функции выявления и устранения недостатка (если иное не установлено производителем). Разъяснение полномочий СЦ в соотвествии с ЗоЗПП.
Разъяснение различий между гарантийным и платным (возмездным) ремонтом. Разъяснения по терминам: гарантийный срок, установленный договором и гарантийный срок, установленный законом, с какого момента они исчисляются…
Гарантийные обязательства по выполненным работам. Как обезопасить себя, механизм правильного заполнения документов. Например - типовая ошибка. Сервисная организация не указывает в документации по платному ремонту срок гарантии на выполненную работу, и считает, что если потребитель сразу этого не заметил, то гарантийных обязательств в последствии и не возникнет. Но в случае, если в договоре гарантийный срок не установлен, то он все равно исчисляется по умолчанию (по закону о ЗПП).
Разбираются типовые ошибки и недопонимание механизма предоставления услуг на возмездной основе.
И это лишь маленькая толика самых наболевших вопросов, решение которых не просто существует. Буквально, одно слово или фраза в договоре может облегчить жизнь сервисной организации. Информация дается в простой и понятной форме, доступной для участников без юридического образования.
Каждый участник семинара может поднять на обсуждение ситуацию в своей компании и получить квалифицированную консультацию от ведущего и идеи, и советы от товарищей по группе. Семинар помогает участникам по каждой конкретной ситуации так скомбинировать знания, практику, прецеденты в уникальное работающее решение, как сотрудники предприятия сами не смогли бы сделать, не имея юридической подготовки и многолетнего практического опыта в области потребительского законодательства. Даже опытные корпоративные юристы (будучи сильными специалистами в других областях права), выходят с данного семинара с озарениями!
Программа
Требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и практика его применения.
Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах.
Продажа товара, работ/оказание услуг потребителям.
Претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров.
Дистанционный способ продажи товаров.
ГК РФ.
Розничная купля-продажа товаров, услуги/работы.
Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ и Закона РФ «О защите...»
Постановления Правительства РФ:
Перечень товаров, на который не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замена аналогичного товара;
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
Перечень товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену;
и другие перечни...
Иные акты:
Правила продажи товаров по образцам;
Закон «О правилах торговли».
Ответственность за нарушения потребительского законодательства.
Контролирующие органы в области защиты прав потребителей.
Виды ответственности.
Судебная практика.
Автор и ведущий – Майя Владиславовна Комиссарова. Практикующий юрист. С 1997 по 2001 гг.: юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Юридический консультант. С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы. На базе тренинговой компании ADVEX, Майя Комиссарова ведет свой авторский семинар с 2004 г.
Проводя семинар, мы несем определенную миссию - помогать предпринимателям противостоять злоупотреблениям потребителям. Участникам предоставляется кофе-брейк и бизнес-ланч, раздаточный материал, сертификат, а также скидки до 20% от общей суммы.
