Эффективные технологии управления бизнес-процессами организации. Правила взаимодействия компании с внешними организациями.
Цели
Освоить знания по теории и практике управления операциями в организациях, осуществляющих разнообразные виды деятельности;
Сформировать системное представление о процессах и явлениях, происходящих в бизнес-системах;
Развить навыки самостоятельной творческой практической работы по совершенствованию процессов и методов управления операциями;
Поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций менеджера.
Программа
Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня.
Классификация бизнес-процессов. Алгоритм построение модели бизнес-процессов. Характеристика процессов верхнего уровня. Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня. Варианты развития бизнес-процессов организации. Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности. Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня. Правила разработки классификатора функций. Направления использования модели процессов верхнего уровня.
Пошаговое моделирование бизнес-процесса.
Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов. Последовательность моделирования бизнес-процесса. Выбор фокуса при моделировании процесса. Цели моделирования процесса. Вложенные бизнес-процессы. Понятие нотации моделирования. Оргструктура бизнес-процесса. Варианты представления организационной структуры. Функционально-ориентированная организационная структура. Процессно-ориентированная организационная структура. Проектно-ориентированная организационная структура. Смешанная организационная структура. Обобщенная организационная структура. Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов. Условия, влияющие на выбор структуры. Разработка алгоритма процесса. Особенности взаимодействия с внешним потребителем. Пример годового плана-графика аудита бизнес-процессов.
Документирование описания бизнес-процессов.
Ответственный за предметную область и за моделирование. Вариант представления цикла улучшений PDCA. Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart.. Основные правила сверстки моделей. Итерационное моделирование. Политика в области доработки документации. Показатели качества управления процессами. Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании.
Применение информационных технологий для регламентации деятельности.
Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса. Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0. Оформление схемы модели. Нумерация объектов. Диаграмма процессов Basic Flow Сhart. Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart). Подходы к оптимизации деятельности. Системная оптимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу». Формирование базы знаний: направления деятельности; функции обеспечения деятельности; функции менеджмента; структурные звенья. Формирование Отчета «Положение об оргструктуре предприятия». Формирование Отчета «Положение о подразделении». Загрузка примеров и проектов.
Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности.
Проблема создания комплексной регламентирующей документации. Задачи документирования деятельности. Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации. Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin. Публикация бизнес-архитектуры организации в web.
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Дополнительно предлагается экскурсионное обслуживание по Петербургу. По всем вопросам обращайтесь по контактному телефону.
