Разработка и управление программами лояльности клиентов. Различные аспекты программ лояльности.
Целевая аудитория – владельцы и руководители компании, директора и руководители отделов маркетинга и продаж, ведущие специалисты отделов маркетинга, лояльности, продаж.
Мероприятие проводит консультант-практик в области создания, развития и управления программ лояльности, программ персональной работы с покупателями, дисконтных и бонусных систем.
Программа
Введение:
Что такое лояльность?
Виды, типы и особенности программ лояльности (ПЛ).
Выявление реперных точек для работы в рамках ПЛ по модели Кано.
Текущее положение программ лояльности:
Основные заблуждения в ПЛ.
Основные ошибки создания, причины убыточности, как нельзя запускать ПЛ.
Тренды.
Разработка программ лояльности:
Постановка целей проекта ПЛ.
Разработка и подбор маркетинговых и рекламных механизмов – как работать, чтобы сделать ПЛ эффективной.
Расчет финансового результата акций.
Обоснование ПЛ в соответствии с законодательством РФ.
Разработка сценария ПЛ.
Выбор технологического решения – место программно-аппаратного комплекса в ПЛ.
Различные аспекты программ лояльности:
Скидки, бонусы, баллы и иные вознаграждения в ПЛ.
Адресность и персонализация ПЛ и коммуникаций – что это на самом деле и как должно работать.
Товары драйверы, пробники, private label, собственные и чужие рекламные бюджеты – как все это связано и что делать, чтобы повысить и сохранить эффективность проводимых кампаний.
Управление программой лояльности:
Основные аспекты управления ПЛ на стадии запуска и ее дальнейшего сопровождения.
Прямая и косвенная эффективность ПЛ.
Избежание формирования упущенной выгоды от действия ПЛ.
Использование базы данных ПЛ: цели и область применения.
Основные правила коммуникаций с клиентами в рамках действия ПЛ.
Разбор кейсов и примеров участников.
При участии двух и более участников от одной компании скидка – 5%. В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы.
