Ведущий тренинга – практикующий специалист, Генеральный директор Центра развития коллекторства (г. Москва), кандидат юридических наук.
Семинар включает обучение методикам взыскания задолженности, которые эффективно применяются коллекторскими агентствами и организациями кредиторами (включая банки). В центре внимания переговоры по возврату долга и эффективное применение юридических методик, включая уголовное преследование.
Программа
Решение долговых проблем: основные подходы.
Взыскание задолженности: взаимосвязь юридических, психологических и коллекторских аспектов.
Рекомендации по выбору основных технологий.
Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.
Особенности корпоративного коллекторства, т.е. комплексного взыскания задолженности с организаций.
Особенности взыскания задолженности физических и юридических лиц.
Переговоры по взысканию задолженности и эффективные речевые техники.
Переговоры по возврату долга: особенности режимов угроз и консультирования.
Характеристика правильного обещания и основные ошибки в ходе коммуникации с должником.
Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности.
Базовые коллекторские речевые техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга.
Психологические аспекты взыскания задолженности.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы, сопереживание и т.д.
Возможности оптимизации юридических технологий взыскания долгов.
Методики «коррекции» правоприменительной практики и преодоления сопротивления правоприменительных органов (алгоритм «реанимации» правовых норм).
Решение проблемы банковской тайны и соблюдение режима персональных данных.
Возможности оптимизации исполнительного производства.
Баланс между содействием и воздействием.
Возможности информационного (PR) сопровождения хода исполнительного производства.
Банкротство: основные проблемы и новые возможности решения.
Противодействия злоупотреблениям в ходе банкротства.
Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов с организаций: основные составы и новые возможности.
Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ: ст. ст. 159, 165, 176, 177, 312, 315 и др.
Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов.
PR-сопровождение и научно-консультационная поддержка для эффективного применения норм УК РФ.
Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
Основные признаки состава преступления.
Особенности установления некоторых признаков: уклонение, злостность, размер уклонения и т.д.
Планирование эффективных взысканий.
Основа планирования эффективных взысканий – новый взгляд на ситуацию.
Смотрим системно, ищем «ключевую точку» для законного воздействия.
Ставим себя на место должника: в каком случае Вы бы отдали долг?
Как отдать долг фирмы, которой уже нет?
Техника безопасности при взыскании долгов.
Ведем взыскание: четкость и креативность.
Реализация программы взыскания.
Инструментарий: необычное применение юридических документов, бланки для информационного воздействия, база для переговоров.
Как обеспечить уголовное преследовании и исполнительное производство без денег?
Типы взысканий и готовые алгоритмы.
Взыскание с сохранением отношений с должником.
Возврат долга с учетом административного ресурса должника.
Взыскание долгов «брошенных» фирм.
Взыскание долгов в ситуации, когда у организации-должника действительно отсутствуют денежные средства.
Участие коллекторов в сложных банкротствах.
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам обращайтесь по телефону мероприятия.
