Seminar for Secretaries – тренинг для секретарей

Главная страница Тренинги и обучающие курсы

Школа секретаря: практикум для секретарей, администраторов офиса и офис-менеджеров: общепринятые нормы и правила в деловом мире.

Школа секретаря

Профессиональный секретарь – эффективный помощник современного руководителя. Курсы секретарей: как стать профессиональным секретарем. Обучение секретарей: курс для секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей и администраторов.

Программа

1. Делопроизводство в работе секретаря.
• Требования к оформлению документов в соответствии с действующими нормативными актами.
• Виды бланков.
• Классификация документов, система ОРД.
• Локальные нормативные акты организации.
• Элементы (реквизиты) документа и правила их оформления.
• Особенности оформление документов, содержащих конфиденциальные сведения.
• Оформление управленческих решений руководства: приказы, распоряжения, указания, решения.
• Оформление протоколов, актов, справок.
• Копии и выписки из документов.
2. Деловая корреспонденция.
• Внешняя переписка: деловое письмо, факсограмма, телеграмма, телефонограмма, электронное сообщение.
• Основные виды служебных и коммерческих писем.
• Внутренняя переписка: служебные, докладные, объяснительные записки.
• Назначение и правила оформления.
• Особенности ведения электронной переписки.
• Этикет деловой переписки.
• Особенности официально-делового стиля.
3. Документооборот.
• Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов.
• Цели и правила регистрации документов.
• Формирование дел, подготовка к передаче на архивное хранение.
• Правила и признаки формирования дел.
• Номенклатуры дел.
4. Практика оформления деловых документов.
• Редактирование текста служебного письма, записки.
• Анализ ошибок при оформлении документов.
5. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
• Деловой этикет.
• Особенности делового общения.
• Правила приветствия, представление при знакомстве.
• Обращение.
• Визитная карточка, ее основные функции.
• Искусство дарить и принимать подарки.
• Подарки, сувениры, цветы и их роль в деловых контактах.
• Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
• Организация и проведение протокольных мероприятий.
• Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
• Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, культурная программа.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
• Особенности общения с иностранными партнерами.
6. Технология делового имиджа.
• Основные стили женской и мужской одежды, их особенности и применение.
• Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины.
• Вечерний, свободный, деловой, спортивный стили.
7. Мастерство телефонного общения.
• Подготовка телефонного разговора.
• Привычные выражения.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Метод «телефонной улыбки», манера общения, эмоции в общении.
• Паузы.
• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
• Личные звонки.
• Звонки исходящие и входящие.
• Проблемные разговоры по телефону.
• Этикет мобильной связи.
8. Профессиональные и личные компетенции секретаря.
• Роль и место секретаря в управленческом процессе, нормативно-методические основы деятельности, функциональные направления работы.
• Деловые и личные качества, необходимые в работе.
• Особенности должностной позиции секретаря и офис-менеджера.
• Основные направления деятельности (функции) офис-менеджера.
• Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам.
9. Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.
• Условия эффективной совместной работы.
• Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя.
• Определение приоритетов.
• Управление временем.
• Оперативное и долгосрочное планирование.
10. Основы конфликтологии.
• Устойчивость к стрессовым ситуациям.
• Приемы освобождения от раздражения и гнева.
• Правила бесконфликтного общения.
• Действия секретаря в конфликтных ситуациях.
• Способы убеждения.
11. Прием посетителей и гостей.
• Основные правила гостеприимства.
• Основы офисного гостеприимства.
• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
• Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
• Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
• Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам.
• Роль первой фразы или как правильно приветствовать посетителя (потенциального и реального клиента).
• Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
• Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
• Соблюдение конфиденциальности.
• Как встретить VIP-клиента (партнера).
• Сервировка стола.
• Угощение по правилам (кофе, чай, напитки).

В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. По всем вопросам обращайтесь по указанному телефону.